Na Mistica, nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. No entanto, entendemos que às vezes podem ocorrer situações em que seja necessário efetuar trocas ou devoluções de produtos cosméticos adquiridos em nosso e-commerce. Por isso, estabelecemos a seguinte Política de Troca e Devolução:
Troca de produtos com defeito:
Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do pedido.
Solicitaremos informações e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca do produto por um novo, sem custo adicional.
A troca será efetuada por um produto idêntico ou similar, dependendo da disponibilidade em estoque. Caso não seja possível realizar a troca, será oferecido um reembolso integral.
Troca por arrependimento ou insatisfação:
Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso.
Nesse caso, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução e deverá entrar em contato conosco para obter instruções sobre o processo de troca ou reembolso.
Procedimento de devolução:
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone.
Informe o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e detalhes relevantes para agilizar o processo.
Faremos o possível para responder à sua solicitação o mais rápido possível e fornecer orientações sobre como proceder.
É importante ressaltar que não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido aberta e o produto tenha sido utilizado, a menos que haja um defeito de fabricação. Também não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado do produto.
Estamos empenhados em resolver qualquer problema que possa surgir e garantir sua satisfação com nossos produtos. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!
